O nível de importância atribuída à rede de telecomunicações em uma dada empresa é ligado ao nível de integração das operações desta empresa. Normalmente, quanto mais integradas as operações das empresas são, mais criticamente dependentes de suas rede de telecomunicações elas se tornam.

A importância de nossos serviços é melhor percebida por organizações onde telecomunicações é vista como um fator critico em suas operações.